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高齢顧客への対応…シニア活用様々公開日：2021.06.22７０歳までの就業機会確保を巡り、人事制度の改革を迫られる企業の対応はさまざまだ。今後、人手不足が見込まれる業種がある一方で、大量の「定年予備軍」となったバブル期採用社員の処遇に苦労する企業もある。 （中略） サービス業界では、高齢者の顧客対応には高齢者自身が適しているといった判断も。家電量販店のノジマは、６５歳定年後の再雇用を最長８０歳まで延長できる制度を導入。高齢の顧客ニーズへの対応もあり、店舗の販売員や本社従業員約３０００人が対象。 （東京新聞 5月23日） それぞれの企業が置かれている環境によって、シニア活用のあり方も様々だ。その中で、個人顧客と直接、相対してビジネスを行うBtoCの企業では、顧客対応にシニアを活用する例が増えている。 元々、百貨店のように...
